常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)及處理方法
一、打印機(jī)不吸紙
可能原因：放紙的方式不對(duì)和紙頭不平整。
處理辦法：按照打印機(jī)上的貼紙說(shuō)明放紙。
可能原因：打印機(jī)的打印頭卡扣斷，堵紙傳感器和進(jìn)紙傳感器壞，主板壞。
處理辦法：建議寄回公司維修。
可能原因：打印頭里卡紙。
處理辦法：打開(kāi)打印頭把打印頭里的紙屑清理出來(lái)即可。
可能原因：確定打印機(jī)電源電壓為 24V。
可能原因：在上紙時(shí)，打印機(jī)有異響(有可能打印頭電機(jī)壞)
處理辦法：打開(kāi)打印頭撥動(dòng)打印機(jī)黑色齒輪，如果無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，寄回公司維修。
二、打印機(jī)切刀不復(fù)位
可能原因：機(jī)芯彈簧脫落。
處理辦法：觀察一下切刀是否松動(dòng)，如有寄回公司維修。
可能原因：打印頭里堵紙
處理辦法：把打印頭里的紙屑清除。
可能原因：給打印機(jī)供電的電源不對(duì)。
處理辦法：確認(rèn)電源電壓為 24V，更換一個(gè)新的電源測(cè)試。
三、USB 無(wú)法識(shí)別
可能原因：撥碼開(kāi)關(guān)設(shè)置不對(duì)
處理辦法：把撥碼開(kāi)關(guān) 2 和 3 同時(shí)撥到 ON，然后重新斷電再開(kāi)機(jī)。
可能原因：客戶電腦原因。
處理辦法：用 USB 線連接打印機(jī)和電腦。
四、打印機(jī)無(wú)法與電腦連接
可能原因：在打印機(jī)USB 的接口模式下連接串口線或者在串口的接口模式下去連接 USB 線測(cè)試。
處理辦法：確認(rèn)客戶那邊打印機(jī)的 2 和 3 撥碼的狀態(tài)。2 或者 3 撥其中一個(gè)是串口，2 和 3 同時(shí)撥是USB 接口。
可能原因：USB 線和串口線的問(wèn)題。
處理辦法：建議客戶更換一條數(shù)據(jù)線進(jìn)行連接，或者換臺(tái)電腦測(cè)試。
五、打印亂碼
1. 串口接口 ：
可能原因：主板和客戶的應(yīng)用軟件的波特率設(shè)置不一致導(dǎo)致。
處理方法：拔掉串口線，連接好主板和打印頭，裝上紙，關(guān)打印機(jī)主板電源。然后按著走紙 鍵開(kāi)主板電源。等 2 秒鐘后，打印機(jī)會(huì)打印一個(gè)測(cè)試頁(yè)出來(lái)。在上面有打印機(jī)的基本設(shè)置參數(shù)。然后看一下主板的波特率和軟件的波特率是不 是一樣的。不是一樣的設(shè)置成一樣重新連 接好串口線。重新打印測(cè)試就可以了。
可能原因：客戶軟件本身問(wèn)題。
處理方法：使用我司提供的串口測(cè)試軟件，然后進(jìn)行軟件測(cè)試。能用，就說(shuō)明客戶軟件有異 常。
可能原因：客戶電腦的問(wèn)題。
處理方法：有的電腦是從其他接口轉(zhuǎn)換出來(lái)的串口。由于硬件和驅(qū)動(dòng)的原因?qū)е罗D(zhuǎn)換出來(lái)的 串口不穩(wěn)定，導(dǎo)致打印亂碼。確定問(wèn)題的方法，找一臺(tái)直接有串口的電腦測(cè)試即可。
可能原因：串口線問(wèn)題。
處理方法：有可能客戶把串口線跟其他產(chǎn)品的串口線混亂了，或則串口線有斷路或則接觸不 良。確定問(wèn)題的方法，讓客戶用萬(wàn)用表測(cè)試。我們的串口線是標(biāo)準(zhǔn)的全交叉線。即：2 3 交叉 4 6 交叉 7 8 交叉 5 直連。其他的線為斷開(kāi)。任何一根先狀態(tài)不對(duì)都可能導(dǎo)致打印不穩(wěn)定，出現(xiàn)亂碼。
可能原因：主板 232 芯片或晶振損壞。
處理方法：看主板上的這兩個(gè)芯片有無(wú)明顯的燒壞痕跡，觀察這串口區(qū)域有無(wú)雜物導(dǎo)致短路。 如有，建議返回主板到公司維修。
2.USB 接口
可能原因：驅(qū)動(dòng)安裝不正確
處理方法：我們現(xiàn)在有的最新驅(qū)動(dòng)發(fā)給客戶，確定安裝文件沒(méi)有錯(cuò)之后，刪除電腦上的所有的打印機(jī)，然后重新啟動(dòng)。重新安裝驅(qū)動(dòng)再測(cè)試即可，安裝的時(shí)候請(qǐng)仔細(xì)閱讀隨驅(qū)動(dòng)一起的PDF 文件（USB 驅(qū)動(dòng)安裝指南）
可能原因：USB 線質(zhì)量問(wèn)題。
處理方法：我們提供的 USB 線是帶屏蔽的。市場(chǎng)上的線質(zhì)量不一。有的看上去帶屏蔽實(shí)際是沒(méi)有屏蔽效果，或則根本不沒(méi)有帶屏蔽功能。 建議使用我們配的 USB 線測(cè)試和使用。如果用我們的線仍有問(wèn)題，說(shuō)明線可能損壞，建議換一條我們的線測(cè)試。
3.其它可能的原因：主板虛焊、通訊芯片燒壞、連接線故障。 處理辦法：建議寄回公司維修。
六、打印機(jī)不通電
處理辦法：更換電源測(cè)試，如果還是不通電，及時(shí)聯(lián)系我司技術(shù)人員。 根據(jù)以下步驟逐步排查：
第一步：檢測(cè)電源電壓，是否在 24V±10％之內(nèi)（針對(duì) D347）；
第二步：檢測(cè)電源正負(fù)極是否接反；
第三步： 轉(zhuǎn)接板很好拆，可以拆下轉(zhuǎn)接板測(cè)試開(kāi)關(guān)是否能正常導(dǎo)通（若開(kāi)關(guān)壞則需要寄回我司維修）；
第四步：觀察轉(zhuǎn)接板上的電源轉(zhuǎn)接線是否松動(dòng)，接觸不良；
第五步：靠近打印機(jī)機(jī)頭主板處是否能聞到一股焦臭味，若明顯有臭味是電源芯片燒壞
七、打印不全、黑條或者空白
可能原因:仔細(xì)觀察打印機(jī)熱敏片上是否有雜物附著在上面。
處理辦法：如果有雜物，及時(shí)用酒精擦拭清理，如果雜物堆積過(guò)多會(huì)導(dǎo)致熱敏片無(wú)法散熱燒壞熱敏片。(清理時(shí)避免用硬物刮畫(huà)熱敏片) 
處理辦法：更換電源、票紙測(cè)試打印機(jī)，打印空白判斷熱敏紙有沒(méi)有裝反。若還是出現(xiàn)問(wèn)題建議寄回公司維修。
八、打印模糊
可能原因：檢查熱敏紙裝反、熱敏紙的熱敏層厚度不一樣。
處理辦法：指甲劃打印紙， 能劃出一條黑線的一面就是熱敏面。建議用好一點(diǎn)的熱敏紙。
九、切紙切不斷，中間一截（10mm 以上）沒(méi)有切
可能原因：切刀上的刀片變鈍，驅(qū)動(dòng)電路老化。
處理方法：檢查切刀是否鋒利，換無(wú)問(wèn)題的切刀接有問(wèn)題系統(tǒng)的板，來(lái)測(cè)試驅(qū)動(dòng)板。是切刀 問(wèn)題建議更換切刀，驅(qū)動(dòng)板問(wèn)題則建議返回公司維修。
十、打印的缺紙和報(bào)錯(cuò)指示燈同時(shí)閃爍
處理辦法：確認(rèn)打印機(jī)電源所供電是 24V。
十一、黑標(biāo)功能切紙不正常
可能原因：黑標(biāo)傳感器壞
處理辦法: 及時(shí)聯(lián)系我司技術(shù)人員，確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)。
十二、打印機(jī)紙將盡傳感器調(diào)節(jié),根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用的紙卷芯直徑調(diào)節(jié)
調(diào)節(jié)方法：先擰松白色的塑料螺絲，然后上下移動(dòng)傳感器位置。（紙卷芯直徑不要超過(guò) 2.8CM）
日常使用打印機(jī)注意事項(xiàng)
1. 使用供應(yīng)商提供或確認(rèn)的符合要求的打印紙，否則可能會(huì)影響打印質(zhì)量及打印頭壽命，甚至?xí)p壞打印頭。(打印機(jī)對(duì)打印紙的厚度有要求)
2. 打印紙卷的寬度、內(nèi)徑最小直徑和外徑最大直徑應(yīng)符合誤差要求，紙頭從不銹鋼繞過(guò)，否則可能出現(xiàn)紙將盡開(kāi)關(guān)不能可靠接通或走紙不暢、不直等現(xiàn)象影響打印機(jī)正常工作。
3. 不得在打印機(jī)帶電狀態(tài)下拔插信號(hào)接口電纜。
4. 在打印完成后，若打開(kāi)機(jī)頭，不要馬上用手觸摸打印頭或馬達(dá)外殼， 以免被金屬外殼高溫燙傷。
5. 輥軸與熱敏紙的摩擦力很大，當(dāng)打印頭內(nèi)無(wú)紙時(shí)，應(yīng)避免此時(shí)走紙， 更不能打印，否則容易損壞熱敏片。
6. 需要定期的（用無(wú)水酒精）對(duì)打印頭片進(jìn)行清洗，以保證打印質(zhì)量和使用壽命。
7. 如果打印機(jī)工作在室外要注意定期的對(duì)打印機(jī)進(jìn)行灰塵清理，避免傳感器因灰塵覆蓋而不能準(zhǔn)確有效的報(bào)告打印機(jī)狀態(tài)。
板燈指示
在接口板上裝有三個(gè)指示燈，用于指示打印機(jī)上電后的各個(gè)狀態(tài)，含義如下：
◇ 綠燈常亮，表示電源接通；
◇ 兩個(gè)紅燈快閃，表示電源電壓不對(duì)；
◇ ERROR 燈滅，PE 燈慢閃，表示缺紙，正常狀態(tài)，上紙后可正常打印；
◇ 在上完紙后，紅燈滅；如有設(shè)置紙將盡，在紙將盡時(shí)，PE 燈常亮，但能繼續(xù)打印。
（打印機(jī)操作情況說(shuō)明詳見(jiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)）
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