常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)及維護(hù)方法

1、切刀不復(fù)位

可能原因：排查切刀是否壞了。

    處理辦法：手動(dòng)撥回切刀上的齒輪(向上撥動(dòng)齒輪)（或者重新給打印機(jī)上電），切刀復(fù)位之后再次給打印機(jī)上電打印，如果還出現(xiàn)切刀不復(fù)位，建議寄回公司維修。

可能原因：客戶的結(jié)構(gòu)。

    處理辦法：?jiǎn)为?dú)測(cè)試打印機(jī)切紙走紙功能。

可能原因：紙倉(cāng)門沒(méi)有關(guān)好。
    處理原因：關(guān)紙倉(cāng)門的時(shí)候不要單邊有用去按紙倉(cāng)門，會(huì)導(dǎo)致紙倉(cāng)門錯(cuò)位，導(dǎo)致切刀不復(fù)位。正確關(guān)門方式用手在兩邊同時(shí)用力關(guān)紙倉(cāng)門。

2、打印頭打印之后不切紙

可能原因：確認(rèn)裝紙時(shí)紙是否有穿過(guò)底部的兩根鋁軸。

    處理辦法：重新裝紙，穿過(guò)底部的兩根鋁軸。

可能原因：黑標(biāo)功能打開(kāi)，但是沒(méi)有用黑標(biāo)紙。

     處理辦法：按走紙鍵打印測(cè)試頁(yè)。看黑標(biāo)功能有沒(méi)有打開(kāi)。如果打開(kāi)了，把 DIP1 開(kāi)關(guān)撥到OFF。重新上電，重新測(cè)試即可。

可能原因：串口模式下，指令不一致。

  處理方法：我們現(xiàn)在的切刀指令有：1B 69 .請(qǐng)用串口調(diào)試助手直接發(fā)指令測(cè)試，或用我們的測(cè)試軟件測(cè)試切刀。

3、打印空白

可能原因：熱敏紙裝反。

   處理辦法:指甲劃打印紙， 能劃出一條黑線的一面就是熱敏面。

可能原因：熱敏片壞和主板壞。

     處理辦法：建議寄回公司維修。

4、打印不全或者黑條

處理辦法：更換電源、票紙測(cè)試打印機(jī)。若還是出現(xiàn)建議寄回公司維修。

5、打印模糊

可能原因：檢查熱敏紙裝反、熱敏紙的熱敏層厚度不一樣。

   處理辦法：指甲劃打印紙， 能劃出一條黑線的一面就是熱敏面。建議用好一點(diǎn)的熱敏紙。

6、打印亂碼

1 串口 ：

可能原因：主板和客戶的應(yīng)用軟件的波特率設(shè)置不一致導(dǎo)致。

  處理方法：拔掉串口線，連接好主板和打印頭，裝上紙，關(guān)打印機(jī)主板電源。然后按著走紙   鍵開(kāi)主板電源。等 2 秒鐘后，打印機(jī)會(huì)打印一個(gè)測(cè)試頁(yè)出來(lái)。在上面有打印機(jī)的基本設(shè)置參數(shù)。然后看一下主板的波特率和軟件的波特率是不是一樣的。不是一樣的設(shè)置成一樣重新連   接好串口線。重新打印測(cè)試就可以了。

可能原因：客戶軟件本身問(wèn)題。

  處理方法：使用我司提供的串口測(cè)試軟件，然后進(jìn)行軟件測(cè)試。能用，就說(shuō)明客戶軟件有異常。

可能原因：客戶電腦的問(wèn)題。

  處理方法：有的電腦是從其他接口轉(zhuǎn)換出來(lái)的串口。由于硬件和驅(qū)動(dòng)的原因?qū)е罗D(zhuǎn)換出來(lái)的   串口不穩(wěn)定，導(dǎo)致打印亂碼。確定問(wèn)題的方法，找一臺(tái)直接有串口的電腦測(cè)試即可。

可能原因：串口線問(wèn)題。

  處理方法：有可能客戶把串口線跟其他產(chǎn)品的串口線混亂了，或則串口線有斷路或則接觸不   良。確定問(wèn)題的方法，讓客戶用萬(wàn)用表測(cè)試。我們的串口線是標(biāo)準(zhǔn)的全交叉線。即：2 3 交叉 4 6 交叉 7 8 交叉 5 直連。其他的線為斷開(kāi)。任何一根先狀態(tài)不對(duì)都可能導(dǎo)致打印不穩(wěn)定，出現(xiàn)亂碼。

可能原因：主板 232 芯片或晶振損壞。

  處理方法：看主板上的這兩個(gè)芯片有無(wú)明顯的燒壞痕跡，觀察這串口區(qū)域有無(wú)雜物導(dǎo)致短路。   如有，建議返回主板到公司維修。

2 USB 口

可能原因：驅(qū)動(dòng)安裝不正確

  處理方法：我們現(xiàn)在有的最新驅(qū)動(dòng)發(fā)給客戶，確定安裝文件沒(méi)有錯(cuò)之后，刪除電腦上的所有的打印機(jī)，然后重新啟動(dòng)。重新安裝驅(qū)動(dòng)再測(cè)試即可，安裝的時(shí)候請(qǐng)仔細(xì)閱讀隨驅(qū)動(dòng)一起的PDF 文件（USB 驅(qū)動(dòng)安裝指南）

可能原因：USB 線質(zhì)量問(wèn)題。

  處理方法：我們提供的 USB 線是帶屏蔽的。市場(chǎng)上的線質(zhì)量不一。有的看上去帶屏蔽實(shí)際是沒(méi)有屏蔽效果，或則根本不沒(méi)有帶屏蔽功能。 建議使用我們配的 USB 線測(cè)試和使用。如果用我們的線仍有問(wèn)題，說(shuō)明線可能損壞，建議換一條我們的線測(cè)試。

3 其它可能的原因：主板虛焊、通訊芯片燒壞、連接線故障。 

     處理辦法：建議寄回公司維修。

7、切紙切不斷，中間一截（10mm 以上）沒(méi)有切

 可能原因：切刀上的刀片變鈍、紙倉(cāng)門沒(méi)有合好。

   處理方法：重新開(kāi)關(guān)紙倉(cāng)門，在進(jìn)行打印，如果還是中間留有很寬的紙沒(méi)有切斷，可以單獨(dú)   把打印機(jī)從設(shè)備上拆下來(lái)，進(jìn)行測(cè)試。如果還是不行，寄回公司測(cè)試維修。

8、打印出現(xiàn)有壓行打印

  處理辦法：及時(shí)與我司技術(shù)聯(lián)系。

9、打印機(jī)無(wú)法與電腦連接

可能原因：在打印機(jī)USB 的接口模式下連接串口線或者在串口的接口模式下去連接 USB 線測(cè)試。

  處理辦法：確認(rèn)客戶那邊打印機(jī)的 2 和 3 撥碼的狀態(tài)。2 或者 3 撥其中一個(gè)是串口，2 和 3 同時(shí)撥是USB 接口。

可能原因：USB 線和串口線的問(wèn)題。

  處理辦法：建議客戶更換一條數(shù)據(jù)線進(jìn)行連接，或者換臺(tái)電腦測(cè)試。

10、打印的缺紙和報(bào)錯(cuò)指示燈同時(shí)閃爍

  處理辦法：確認(rèn)所供電是 24V。

11、打印機(jī)走紙不順暢

可能原因：紙沒(méi)有裝好，紙卷芯與鋁軸之間摩擦太大。

   處理辦法：紙裝到鋁軸上，用手去轉(zhuǎn)動(dòng)紙卷看下紙卷能不能很流暢的轉(zhuǎn)動(dòng)。

   處理辦法：看下紙卷芯是不是圓的，有沒(méi)有紙卷芯被壓癟的現(xiàn)象，如果有壓癟建議換一卷紙（保證紙卷芯是圓的，如下圖）。 紙卷芯不要出現(xiàn)與紙卷有脫離的現(xiàn)象，保證紙卷芯與紙卷側(cè)面是平行的，紙卷芯如果有凸出來(lái)，會(huì)導(dǎo)致紙卷碰到紙倉(cāng)里面的塑膠件，導(dǎo)致紙走不動(dòng)。  

   處理辦法：在裝好紙之后合好紙倉(cāng)門，先按走紙按鍵觀察走紙是否順暢。順暢之后再進(jìn)行使用。

日常使用打印機(jī)注意事項(xiàng)

1. 使用供應(yīng)商提供或確認(rèn)的符合要求的打印紙，否則可能會(huì)影響打印質(zhì)量及打印頭壽命，甚至?xí)p壞打印頭。

2. 打印紙卷的寬度、內(nèi)徑最小直徑和外徑最大直徑應(yīng)符合誤差要求，紙頭從不銹鋼繞過(guò)，否則可能出現(xiàn)紙將盡開(kāi)關(guān)不能可靠接通或走紙不暢、不直等現(xiàn)象影響打印機(jī)正常工作。

3.不得在打印機(jī)帶電狀態(tài)下拔插信號(hào)接口電纜。

4. 在打印完成后，若打開(kāi)機(jī)頭，不要馬上用手觸摸打印頭或馬達(dá)外殼， 以免被金屬外殼高溫燙傷。

5. 輥軸與熱敏紙的摩擦力很大，當(dāng)打印頭內(nèi)無(wú)紙時(shí)，應(yīng)避免此時(shí)走紙， 更不能打印，否則容易損壞熱敏片。

6. 需要定期的（用無(wú)水酒精）對(duì)打印頭片進(jìn)行清洗，以保證打印質(zhì)量和使用壽命。

7. 如果打印機(jī)工作在室外要注意定期的對(duì)打印機(jī)進(jìn)行灰塵清理，避免傳感器因灰塵覆蓋而不能準(zhǔn)確有效的報(bào)告打印機(jī)狀態(tài)。

8. 發(fā)現(xiàn)打印頭里面有紙屑請(qǐng)及時(shí)清理，否則會(huì)造成打印機(jī)卡紙（建議每次換紙時(shí)清理一下）。

在面板上裝有三個(gè)指示燈，用于指示打印機(jī)上電后的各個(gè)狀態(tài)， 含義如下：

a.Power 燈常亮，表示電源接通；

b.Error 燈常亮，紙艙蓋沒(méi)有合到位或其他錯(cuò)誤產(chǎn)生；

c.Paper end 燈閃爍，表示紙艙缺紙或打印頭缺紙，或者檢測(cè)到紙將盡狀態(tài)。

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